Μια ιστοσελίδα που δείχνει παλιά δεν χρειάζεται απαραίτητα να ξαναχτιστεί. Αν ο επισκέπτης βρίσκει όσα χρειάζεται και μπορεί να επικοινωνήσει ή να αγοράσει, ίσως αρκεί μια ανανέωση περιεχομένου και εμφάνισης. Αν δυσκολεύεται να καταλάβει τις υπηρεσίες σας ή να ολοκληρώσει τη βασική του ενέργεια, χρειάζεται πρώτα να εντοπίσετε πού σταματά.
Έτσι προσεγγίζω την επιλογή: ξεκινώ από τη δουλειά που πρέπει να κάνει η ιστοσελίδα και εξετάζω ποια αλλαγή μπορεί να λύσει το συγκεκριμένο πρόβλημα. Η απάντηση μπορεί να είναι μια διορθωμένη φόρμα, διαφορετική πλοήγηση ή ευρύτερος ανασχεδιασμός. Παρακάτω θα δείτε πώς ξεχωρίζουν αυτές οι περιπτώσεις, με παραδείγματα από έργα μου.
Ξεκαθαρίστε τι εννοεί η προσφορά με τον «ανασχεδιασμό»
Οι όροι ανανέωση, αναβάθμιση και ανασχεδιασμός χρησιμοποιούνται συχνά για διαφορετικές εργασίες. Μια προσφορά πρέπει να περιγράφει τι θα αλλάξει, τι θα παραμείνει και πώς θα ελεγχθεί το αποτέλεσμα.
| Αν το πρόβλημα είναι… | Εξετάστε πρώτα… | Τι χρειάζεται να ελεγχθεί |
|---|---|---|
| Μία φόρμα, ένας σύνδεσμος ή ένα συγκεκριμένο σημείο που δεν λειτουργεί | Στοχευμένη διόρθωση | Αν η ενέργεια ολοκληρώνεται σωστά μετά τη διόρθωση |
| Παλιές φωτογραφίες, ασαφή κείμενα ή ασυνεπής εμφάνιση, με λειτουργική δομή | Ανανέωση περιεχομένου και επιλεγμένων σελίδων | Αν ο επισκέπτης καταλαβαίνει την προσφορά και βρίσκει το επόμενο βήμα |
| Νέες υπηρεσίες ή λειτουργίες που δεν χωρούν στη σημερινή οργάνωση | Ανασχεδιασμό της δομής και, όπου απαιτείται, της τεχνικής βάσης | Αν οι νέες διαδρομές μπορούν να λειτουργήσουν και να συντηρούνται στο υπάρχον σύστημα |
Μια αλλαγή πλατφόρμας είναι ξεχωριστή απόφαση. Η ανάγκη για καλύτερη εμφάνιση δεν αρκεί από μόνη της για να την επιβάλει. Μπορείτε να αλλάξετε τη δομή πάνω στην ίδια βάση ή να χρειαστείτε νέα υλοποίηση για συγκεκριμένες λειτουργίες.
Δοκιμάστε μία πλήρη διαδρομή πελάτη
Πριν ζητήσετε καινούριο σχέδιο, διαλέξτε μια ενέργεια που έχει αξία για την επιχείρηση: αίτημα προσφοράς, κράτηση, εύρεση προϊόντος ή αγορά.
Ανοίξτε την ιστοσελίδα από κινητό και ακολουθήστε τη διαδρομή από την αρχή. Μπορεί κάποιος να καταλάβει ποια υπηρεσία τον αφορά; Βρίσκει τις απαραίτητες πληροφορίες; Ξέρει τι θα γίνει όταν πατήσει το κουμπί; Φτάνει το αίτημά του εκεί που πρέπει;
Στο δικό μου ronny.design, η εργασία στη φόρμα επικοινωνίας περιλάμβανε αποθήκευση του αιτήματος και ειδοποίηση με email. Η επαλήθευση έγινε με ένα σαφώς επισημασμένο δοκιμαστικό αίτημα και έλεγχο ότι το αντίστοιχο email έφτασε στο inbox μου. Το WhatsApp παρέμεινε ξεχωριστή επιλογή.
Αυτό είναι παράδειγμα λειτουργικής διόρθωσης με διατήρηση της εμφάνισης. Δεν αποτελεί μέτρηση αύξησης πελατών. Δείχνει όμως γιατί ένα άδειο inbox δεν αποδεικνύει ότι χρειάζεστε νέο design: μπορεί να αποτυγχάνει η παράδοση των αιτημάτων. Αν η διαδρομή λειτουργεί, εξετάστε μετά αν υπάρχουν αρκετές σχετικές επισκέψεις και αν το περιεχόμενο δίνει λόγο επικοινωνίας.
Τρία παραδείγματα που αλλάζουν το αντικείμενο της δουλειάς
CB AutoTech: το προϊόν πρέπει να βρίσκεται
Στο CB AutoTech, ο κατάλογος προσφέρει διαφορετικές διαδρομές περιήγησης, όπως κατηγορίες και επιλογή μάρκας ή μοντέλου. Στο παράδειγμα του e-shop ανταλλακτικών εξηγώ αυτές τις επιλογές της διεπαφής.
Αν σχεδιάζετε αλλαγές σε αντίστοιχο κατάστημα, η ερώτηση δεν είναι μόνο αν χρειάζονται καλύτερες φωτογραφίες. Πρέπει να ελεγχθεί αν οι κατηγορίες, τα στοιχεία προϊόντων και οι διαδρομές αναζήτησης εξυπηρετούν τον τρόπο με τον οποίο ψάχνει ο πελάτης. Η σωστή αντιστοίχιση ανταλλακτικών απαιτεί ξεχωριστό έλεγχο των δεδομένων· μια οθόνη επιλογής μοντέλου δεν την πιστοποιεί.
The Purple Owl: κάθε προσφορά χρειάζεται τον δικό της προορισμό
Το The Purple Owl παρουσιάζει διαφορετικές εμπειρίες και διαδρομές κράτησης. Η επιλογή δραστηριότητας και η κράτηση τραπεζιού δεν είναι το ίδιο αίτημα.
Σε μια επιχείρηση με αντίστοιχες ανάγκες, θα έλεγχα αν κάθε επιλογή οδηγεί στον σωστό προορισμό και αν οι ετικέτες εξηγούν τι πρόκειται να κλείσει ο επισκέπτης. Αν αρκούν σαφέστερα κουμπιά και σύνδεσμοι, η παρέμβαση μπορεί να μείνει περιορισμένη. Αν διαφορετικές υπηρεσίες έχουν συγκεντρωθεί σε μια ασαφή διαδρομή, χρειάζεται να εξεταστεί η οργάνωσή τους.
Lara Melachrinou: η παρουσίαση του έργου έχει τη δική της λογική
Στην ιστοσελίδα της Lara Melachrinou, οι συλλογές οργανώνουν την περιήγηση στα έργα. Αυτή η απαίτηση διαφέρει από την οργάνωση ενός καταλόγου ανταλλακτικών ή ενός χώρου με κρατήσεις.
Για μια ανάλογη ιστοσελίδα, θα ξεχώριζα την ανανέωση εικόνων από την αλλαγή στον τρόπο εξερεύνησης των συλλογών. Η πρώτη μπορεί να είναι εργασία περιεχομένου. Η δεύτερη μπορεί να επηρεάζει πλοήγηση, σελίδες και τρόπο διαχείρισης των έργων.
Τα παραδείγματα δείχνουν διαφορετικές απαιτήσεις σχεδιασμού. Δεν σημαίνουν ότι όλα τα έργα ήταν ανασχεδιασμοί προηγούμενων ιστοσελίδων ούτε τεκμηριώνουν αύξηση πωλήσεων ή κρατήσεων.
Τι επηρεάζει το κόστος και τον χρόνο
Για να συγκρίνετε προτάσεις, ζητήστε να περιγράφουν τις ίδιες εργασίες. Η αλλαγή λίγων σελίδων δεν έχει το ίδιο αντικείμενο με μεταφορά καταλόγου, νέα δομή υπηρεσιών ή σύνδεση με σύστημα κρατήσεων.
Ξεκαθαρίστε αν η προσφορά περιλαμβάνει:
- αξιολόγηση και μεταφορά του υπάρχοντος περιεχομένου,
- συγγραφή κειμένων και προετοιμασία εικόνων ή παράδοση αυτών από εσάς,
- αλλαγές σε μενού, σελίδες, φόρμες και εξωτερικές συνδέσεις,
- έλεγχο παλιών διευθύνσεων και μεταφοράς όπου χρειάζεται,
- δοκιμές σε κινητό και υπολογιστή, καθώς και υποστήριξη μετά τη δημοσίευση.
Ο χρόνος εξαρτάται και από την ετοιμότητα του περιεχομένου, τις προσβάσεις, τις εγκρίσεις και τις εξαρτήσεις από άλλα συστήματα. Ζητήστε στάδια παράδοσης και υπευθύνους, όχι μόνο μια τελική ημερομηνία. Ο οδηγός για το κόστος κατασκευής ιστοσελίδας αναλύει τι χρειάζεται να περιλαμβάνει μια συγκρίσιμη προσφορά.
Ένα σύντομο brief πριν ζητήσετε προσφορά
Συμπληρώστε τα παρακάτω με όσα γνωρίζετε. Όπου δεν έχετε στοιχεία, γράψτε «δεν έχει ελεγχθεί».
- Βασική ενέργεια: Τι θέλετε να ολοκληρώνει ο πελάτης;
- Σημείο δυσκολίας: Σε ποια σελίδα ή βήμα εμφανίζεται το πρόβλημα;
- Στοιχεία: Έχετε δοκιμή, παράπονα πελατών, αιτήματα ή δεδομένα επισκεψιμότητας που το δείχνουν;
- Όσα πρέπει να μείνουν: Καταγράψτε το περιεχόμενο, τις διευθύνσεις σελίδων, τις εικόνες και τις λειτουργίες που παραμένουν χρήσιμα.
- Περιορισμοί: Ποιες προσβάσεις, άδειες, εξωτερικά συστήματα ή εγκρίσεις απαιτούνται;
- Κριτήριο παράδοσης: Ποια συγκεκριμένη δοκιμή θα δείξει ότι η εργασία ολοκληρώθηκε;
Υποθετικό παράδειγμα για χώρο με κρατήσεις: «Θέλουμε ο επισκέπτης να επιλέγει κράτηση τραπεζιού. Το σημερινό κουμπί οδηγεί σε γενική σελίδα εκδηλώσεων. Το διαπιστώσαμε με δοκιμή από κινητό. Θέλουμε να κρατήσουμε τις φωτογραφίες και την περιγραφή του χώρου. Πρέπει να επιβεβαιωθεί ο σωστός σύνδεσμος από τον πάροχο κρατήσεων. Στην παράδοση, θα δοκιμάσουμε τη διαδρομή μέχρι την επιβεβαίωση με τον υπεύθυνο του συστήματος».
Αν η σωστή σελίδα κράτησης υπάρχει ήδη, θα εξέταζα πρώτα τη διόρθωση του συνδέσμου και της ετικέτας του κουμπιού. Ευρύτερη αλλαγή θα συζητούσα αν η δοκιμή έδειχνε ότι η υπάρχουσα δομή δεν επιτρέπει τη σωστή διαδρομή ή ότι το πρόβλημα επαναλαμβάνεται σε πολλές υπηρεσίες. Το brief δίνει αφετηρία για αυτή την απόφαση· δεν προδικάζει πλήρη ανασχεδιασμό.
Κρατήστε ό,τι λειτουργεί και ελέγξτε τη μετάβαση
Πριν αλλάξει η ιστοσελίδα, καταγράψτε τις χρήσιμες σελίδες, το περιεχόμενο και τις λειτουργίες της. Μια ανανέωση εμφάνισης δεν απαιτεί από μόνη της αλλαγή URLs. Όπου χρειάζεται μεταφορά σε νέα διεύθυνση, προβλέψτε την αντίστοιχη μόνιμη ανακατεύθυνση.
Η τεκμηρίωση της Google για μετακινήσεις ιστοσελίδων εξηγεί την αντιστοίχιση παλιών και νέων URLs και την παρακολούθηση μετά τη μεταφορά. Επισημαίνει επίσης ότι σημαντικές αλλαγές μπορεί να συνοδεύονται από προσωρινές διακυμάνσεις στην κατάταξη. Η σωστή προετοιμασία δεν αποτελεί εγγύηση αμετάβλητων θέσεων.
Πριν τη δημοσίευση, συμφωνήστε ποιος ελέγχει τις βασικές διαδρομές, την παραλαβή αιτημάτων και τις σελίδες που πρέπει να παραμένουν προσβάσιμες στη Google. Ορίστε επίσης ποιος κρατά αντίγραφο ασφαλείας, ποιος αναλαμβάνει τη μετάβαση και τι θα γίνει αν χρειαστεί επαναφορά.
Μετά τη δημοσίευση, εξετάστε χωριστά την παρουσία στην αναζήτηση και τα πραγματικά αιτήματα. Ένα κλικ σε κουμπί επικοινωνίας δεν είναι ακόμη παραληφθέν αίτημα· και ένα αίτημα δεν είναι αυτομάτως κατάλληλος υποψήφιος πελάτης.
Ας ορίσουμε πρώτα τι χρειάζεται να αλλάξει
Στη δουλειά μου στον σχεδιασμό και την κατασκευή ιστοσελίδων, ξεκινώ από τις υπηρεσίες σας, το υπάρχον υλικό και τις ενέργειες που πρέπει να εξυπηρετεί η ιστοσελίδα.
Στείλτε μου την ιστοσελίδα σας και τι θέλετε να βελτιώσετε. Περιγράψτε τη βασική διαδρομή του πελάτη και το σημείο που σας προβληματίζει. Αυτά θα μας βοηθήσουν να συζητήσουμε αν χρειάζεται συγκεκριμένη διόρθωση, ανανέωση ή ευρύτερος ανασχεδιασμός.