B2B e-shop ή κατάλογος χονδρικής με αίτημα προσφοράς;

Ένα B2B e-shop εξυπηρετεί πωλήσεις από επιχείρηση σε επιχείρηση. Δεν χρειάζεται, όμως, κάθε κατάλογος χονδρικής να επιτρέπει άμεση αγορά. Αν η τιμή, η ποσότητα ή η διαθεσιμότητα επιβεβαιώνεται σε κάθε συζήτηση με τον πελάτη, ένας οργανωμένος κατάλογος με αίτημα προσφοράς μπορεί να καλύπτει καλύτερα την πρώτη έκδοση.

Η απόφαση ξεκινά από τον τρόπο που δουλεύετε σήμερα: τι γνωρίζει ο πελάτης, τι πρέπει να επιλέξει και τι χρειάζεται να ελέγξει κάποιος από την επιχείρησή σας πριν προχωρήσει η παραγγελία. Παρακάτω θα βρείτε τρεις ενδεικτικές ροές, ένα πραγματικό παράδειγμα οργάνωσης καταλόγου από το CB AutoTech και φύλλο απαιτήσεων για να ετοιμάσετε μια σαφή περιγραφή απαιτήσεων.

Πρώτα ξεχωρίστε την πρόσβαση από την παραγγελία

Το ποιος βλέπει τις τιμές είναι διαφορετική απόφαση από το αν μπορεί να παραγγείλει. Ένας δημόσιος κατάλογος μπορεί να δέχεται μόνο αιτήματα προσφοράς. Ένας κατάλογος με σύνδεση πελάτη μπορεί επίσης να απαιτεί επιβεβαίωση τιμής ή διαθεσιμότητας. Και στις δύο περιπτώσεις, χρειάζεται να γνωρίζει ο αγοραστής τι θα συμβεί αφού στείλει το αίτημά του.

Οι παρακάτω ροές είναι παραδείγματα για τη συζήτηση των απαιτήσεων· μπορούν να συνδυαστούν. Δεν είναι έτοιμα πακέτα λειτουργιών.

Τι δείχνει το CB AutoTech για την οργάνωση ενός καταλόγου

Στο CB AutoTech, ο επισκέπτης μπορεί να ξεκινήσει από διαφορετικές πληροφορίες. Η αρχική σελίδα δίνει διαδρομές On Road και Off Road, ενώ η ενότητα Models οργανώνει την περιήγηση ανά μάρκα και μοντέλο οχήματος. Το πεδίο αναζήτησης καθοδηγεί για μάρκα, μοντέλο ή εργοστασιακό κωδικό ανταλλακτικού, τον κωδικό OEM.

Αυτό είναι χρήσιμο και στη συζήτηση για έναν κατάλογο χονδρικής: ο πελάτης μπορεί να φτάνει γνωρίζοντας έναν κωδικό, μια χρήση ή μια κατηγορία. Η δομή χρειάζεται να ακολουθεί αυτές τις αφετηρίες. Αν δυσκολεύεται να εντοπίσει το προϊόν, η προσθήκη λογαριασμού χονδρικής δεν λύνει από μόνη της το πρόβλημα.

Το συγκεκριμένο παράδειγμα τεκμηριώνει πλοήγηση και παρουσίαση καταλόγου. Δεν το παρουσιάζω ως υλοποίηση τιμών ανά πελάτη, λογαριασμών χονδρικής ή σύνδεσης ERP. Η επιλογή μοντέλου επίσης δεν πιστοποιεί από μόνη της τη συμβατότητα ενός ανταλλακτικού. Μπορείτε να δείτε την αναλυτική παρουσίαση του CB AutoTech για τις επιλογές σχεδιασμού που έχουν επιβεβαιωθεί.

Ένα υποθετικό αίτημα που ξεκαθαρίζει τις απαιτήσεις

Ας υποθέσουμε ότι ένας προμηθευτής συσκευασιών δέχεται από έναν επαγγελματία αίτημα για δύο κιβώτια του προϊόντος Α και ένα του προϊόντος Β. Το παράδειγμα είναι υποθετικό και δεν περιγράφει λειτουργία του CB AutoTech.

Ο πελάτης χρειάζεται πρώτα να αναγνωρίσει τα σωστά προϊόντα. Στη συνέχεια, το κατάστημα πρέπει να εξηγεί αν η ποσότητα αφορά τεμάχια ή κιβώτια, ποια συσκευασία ισχύει και αν μπορεί να επιλεγεί μικρότερη ποσότητα.

Αν η τιμή μεταβάλλεται με βάση την ποσότητα ή η διαθεσιμότητα επιβεβαιώνεται από τον προμηθευτή, η πρώτη έκδοση μπορεί να συγκεντρώνει τους κωδικούς και τις ποσότητες σε αίτημα προσφοράς. Αν οι τιμές και οι κανόνες είναι ήδη καθορισμένοι, εξετάζουμε τη δυνατότητα υποβολής παραγγελίας με αυτούς τους κανόνες. Η επιλογή χρειάζεται να αποτυπωθεί στην προσφορά κατασκευής και να δοκιμαστεί.

Συμφωνήστε επίσης τι βλέπει ο πελάτης μετά την αποστολή: «Λάβαμε το αίτημά σας» ή «Η παραγγελία επιβεβαιώθηκε» περιγράφουν διαφορετικά στάδια. Το μήνυμα χρειάζεται να ανταποκρίνεται σε αυτό που έχει πράγματι συμβεί.

Φύλλο απαιτήσεων για το B2B κατάστημά σας

Συμπληρώστε τις απαντήσεις με βάση την πραγματική διαδικασία της επιχείρησής σας. Όπου δεν έχει ληφθεί απόφαση, γράψτε «Εκκρεμεί»· μην το θεωρήσετε αυτόματα απαίτηση της πρώτης έκδοσης. Για κάθε γραμμή σημειώστε προτεραιότητα: «Πρώτη έκδοση», «Αργότερα», «Δεν απαιτείται» ή «Εκκρεμεί». Αν επιλέξετε «Δεν απαιτείται», παραλείψτε τον αντίστοιχο έλεγχο παράδοσης. Ορίστε ποιος εγκρίνει κάθε απάντηση και ένα παράδειγμα με το οποίο θα ελεγχθεί η υλοποίηση.

Επιχείρηση / κατάλογος: __________   Ημερομηνία: __________
Προτεινόμενη πρώτη ροή: __________   Υπεύθυνος αποφάσεων: __________

Εκτελέστε τις δοκιμές σε συμφωνημένο περιβάλλον ελέγχου, με δοκιμαστικούς λογαριασμούς και δεδομένα. Μια προτεινόμενη δοκιμή στον πίνακα δεν σημαίνει ότι η αντίστοιχη λειτουργία έχει ήδη υλοποιηθεί ή ότι περιλαμβάνεται στο δικό σας έργο.

Τι χρειάζεται να ξέρουμε πριν μιλήσουμε για ERP

Με τον όρο ERP εννοούμε εδώ το εμπορικό ή επιχειρησιακό σύστημα από το οποίο μπορεί να προέρχονται στοιχεία προϊόντων, τιμές, απόθεμα ή παραγγελίες. Το «θέλω σύνδεση με ERP» δεν αρκεί για εκτίμηση.

Χρειάζονται το συγκεκριμένο σύστημα και η έκδοσή του, η τεκμηρίωση και η πρόσβαση που διαθέτει η επιχείρησή σας, τα δεδομένα που θα μεταφέρονται και οι κανόνες ενημέρωσης. Συμφωνούμε επίσης τι θα γίνεται αν μια ενημέρωση αποτύχει ή αν τα δύο συστήματα δώσουν διαφορετικές πληροφορίες. Η τεχνική δυνατότητα και η υποστήριξη του παρόχου ελέγχονται πριν συμφωνηθεί η σύνδεση.

Από το φύλλο απαιτήσεων σε συγκεκριμένη προσφορά

Η δική μου κατασκευή νέου e-shop με WooCommerce ξεκινά από €3.000, πλέον ΦΠΑ όπου εφαρμόζεται. Η τιμή εκκίνησης αφορά μία γλώσσα, αρχική καταχώριση έως 30 απλών προϊόντων και πέντε κατηγοριών, με έτοιμο βασικό υλικό από εσάς. Απλό προϊόν σημαίνει μία επιλογή αγοράς χωρίς παραλλαγές, όπως μεγέθη ή χρώματα. Το όριο αφορά την αρχική καταχώριση που αναλαμβάνω, όχι το μελλοντικό μέγεθος του καταλόγου.

Ειδικοί λογαριασμοί χονδρικής, τιμοκατάλογοι ανά πελάτη, κανόνες έγκρισης, σύνθετες ποσότητες και συνδέσεις ERP χρειάζονται ξεχωριστή εκτίμηση. Δεν υπάρχει μία τελική τιμή B2B καταστήματος πριν οριστούν αυτές οι απαιτήσεις. Για τα έξοδα κατασκευής και λειτουργίας, χρησιμοποιήστε και τον οδηγό κόστους e-shop και το φύλλο προϋπολογισμού του πρώτου έτους.

Στείλτε μου σύνδεσμο προς τον κατάλογό σας και ένα παράδειγμα συνηθισμένου αιτήματος ή παραγγελίας, χωρίς προσωπικά δεδομένα πελατών. Μαζί με τις απαντήσεις του φύλλου απαιτήσεων, θα έχουμε συγκεκριμένη βάση για να ξεχωρίσουμε τι χρειάζεται η πρώτη έκδοση και τι πρέπει να εξεταστεί χωριστά.